Retourbeleid

Retourbeleid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via onze webshop.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Na ontvangst van de retourzending ontvangt u het volledige orderbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen terug, mits het product in goede orde is ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product:

  • In originele staat en verpakking te zijn

  • Ongebruikt en onbeschadigd te zijn

  • Compleet te worden geretourneerd (inclusief accessoires en handleidingen)

Indien het product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

3. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken

  • Digitale producten waarvan de levering met instemming van de klant is gestart

4. Retourprocedure

  1. Meld uw retour aan door contact met ons op te nemen via onze klantenservice

  2. Vermeld uw ordernummer en reden van retour (reden is niet verplicht)

  3. Verpak het product zorgvuldig

  4. Stuur het product retour naar het opgegeven retouradres

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

6. Beschadigde of verkeerde levering

Heeft u een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel geleverd gekregen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing.

7. Contactgegevens

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

  • E-mail: info@billore.shop